向下属分配工作，监督检查工作的完成情况，具体地做好预定工作，及时发现并纠正本部门工作的误差和事故，处理工作中的难题与有关部门协调。

①接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；

②接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；

③熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；

④落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

①具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；

②有一定的英文沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；

③中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；

④熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；

⑤具有5星级酒店等相关工作经验；

⑥具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。